常見問題
- 新手上路
- 購物相關問題
- 付款問題
- 水果寄送問題
- 發票問題
- 退換貨處裡
新手上路
購物相關問題
Line訂購：請掃描下方QR Code或搜尋@fcc168168，加入官方Line帳號，線上有專人一對一為你服務
電話訂購：04-2258-7171
一. 台灣本島配送費用說明:
- 本店配送一率採用低溫冷藏或常溫宅配服務(本店會視水果內容而定).
- 配送原則如下:[(限同一地址，同一收件人，若收件人不同樓層或不同部門或不同單位,恕無法享受此服務)，以上簡稱:單點配送]。服務區域:台灣全島。
- 單筆消費滿NT$3,000(含)以上，即可免運幫您完成配送服務(單點配送)。
- 單筆消費未滿NT$3000，運費一律NT$250，幫您完成配送服務(單點配送)。
二.離島部分: (澎湖、金門、馬祖、綠島)因宅配費用較高，另行計算，請與官方LINE聯絡。
付款問題
訂單成立後，在24hr內完成匯款，本行才會安排出貨。如匯款後請經由下列方式來回報以加速為你受理訂單的流程。
- 官方帳號Line上回報: @fcc168168
- 來電回報: (04)22587171
- 線上回報：至聯絡我們提供留言
回報時，請將您的訂單編號、帳號末5碼、匯款轉帳金額，回傳確認無誤後，我們將優先處理你的訂單。
水果寄送問題
目前網路購物因流程較複雜關係不提供指定宅配日期，預估的到貨日期請參考我們的訂購說明 若要指定宅配日期，請與我們官方Line連絡，宅配時間部分，配合黑貓公司及運送品質考量，禮拜六、日不做宅配托運。
考量品質問題，我們宅配的配送達時段皆設為中午13時以前，若有特殊需求，請提前告知，如遇中秋節、除夕等重大節慶，恕無法指定到貨時段；另遇有颱風、地震等自然災害，配送時間可能異動。配送詳細規定以物流公司為準。
目前水果部分沒有冷凍宅配，依據水果的種類，我們會選擇用冷藏或是常溫宅配。
發票問題
有提供發票，若發票住址與宅配住址相同，則發票會隨水果寄出，若是不同，發票於水果寄出後，隨後會寄到發票住址所在地，如果要有統編發票，請於結帳時，選擇”要”統編，並輸入正確的統編號碼，即可提供統編發票，如需三聯式發票，請於結帳時勾選三聯式發票，沒有勾選一律以二聯式無統編發票寄出。
於購物流程中，可以選擇發票要寄給購買人或是收件人，若是勾選收件人，擇發票會跟貨物一起寄送，如果是勾選購買人，擇會做另外寄送給購買人。
退換貨處理
a.水果為生鮮食品，故不適用於7日猶豫期，為保障您的權益，敬請詳閱以下事項：
下列問題可接受退貨或換貨：
- 出貨品項與訂購商品有所出入。
- 收到商品時外盒包裝嚴重擠壓變形，並導致水果受損。
- 商品品質不良，有明顯之瑕疵受損。
b.如有下列狀況，不接受退換貨：
- 消費者人為因素造成之毀損。
- 個人主觀因素（香氣、大小、甜度、不喜歡…等）。
- 消費者購買時錯誤下訂(如錯誤下訂請立即來電)。
- 出貨時皆以您所填寫的收件人/地址做為寄送。不得以資料不符或填寫錯誤為由，否認訂購之行為或拒絕付款。
收到商品後如有以上之狀況請拍照及保留完整之商品，並請於收到商品24小時內通知，我們會盡快與您聯繫。如不符合以上退換貨之條件，商品出貨後不接受退換貨，請於購買前仔細評估。
您可加入官方 LINE@fcc168168 或來電 04-22587171 詢問退換貨或退款進度。
您必須完成所有的退貨手續，而當確實收到退回商品確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。